Retours
Tu peux retourner ta commande gratuitement dans les 30 jours suivant sa réception. Enregistre ton retour à l’aide du formulaire ci-dessous et tu recevras immédiatement l’étiquette d’expédition.
Questions sur les retours
Consulte les questions les plus fréquentes sur les retours pour obtenir une réponse immédiatement.
Retours
Quelles sont les conditions de retour ?
Tu peux retourner ta commande gratuitement dans les 30 jours suivant sa réception, sans avoir à te justifier.
Tu peux essayer les articles, mais les produits doivent être non portés, non lavés et en parfait état, dans leur emballage d’origine.
Comment enregistrer un retour ?
Enregistre ton retour via le portail des retours sur cette page. Saisis ton numéro de commande et ton code postal, sélectionne les articles et tu recevras immédiatement une étiquette d’expédition. Colle l’étiquette sur le colis, dépose-le dans un point relais et conserve ton reçu d’expédition.
Puis-je l’échanger contre une autre taille ou une autre couleur ?
Oui, c’est possible !
Dans le portail des retours, choisis l’échange, puis sélectionne la nouvelle taille ou couleur. Les échanges sont gratuits. Dès que nous recevons ton retour, nous expédions le nouvel article.
Malheureusement, les échanges ne sont pas encore possibles pour les commandes en provenance du Royaume-Uni et de la Suisse.
Sending it back
Je n’ai pas reçu d’étiquette de retour, ou elle ne fonctionne pas. Que faire maintenant ?
Vérifie d’abord ton dossier de spam. Si ça ne fonctionne toujours pas, contacte-nous via le formulaire de contact.
N’envoie pas ton colis sans étiquette, car nous ne pourrons pas le rattacher à ta commande.
Puis-je retourner plusieurs commandes dans un seul colis ?
Oui, tu peux.
Regrouper plusieurs commandes en une seule expédition signifie moins de colis.
Comment retourner un article depuis le Royaume-Uni ou la Suisse ?
Utilise le portail local des retours.
Saisis le numéro de suivi indiqué en bas de ton étiquette d’expédition, ainsi que ton code postal. Sélectionne les articles et crée ta propre étiquette de retour. Tu peux le faire uniquement une fois ta commande livrée. Les retours sont gratuits, mais les échanges ne sont pas encore possibles depuis ces pays.
Cost and refunds
Combien coûte un retour ?
Les retours sont gratuits, y compris depuis le Royaume-Uni et la Suisse. Les frais d’expédition initiaux de ta commande ne seront pas remboursés.
Quand serai-je remboursé ?
Ton colis met généralement jusqu’à 7 jours ouvrés pour arriver dans notre entrepôt. Nous traitons ton retour dans les 5 jours ouvrés suivant sa réception. Le montant est ensuite crédité sur ton compte sous 1 à 3 jours ouvrés, en utilisant le mode de paiement avec lequel tu as payé.
Plus de 10 jours ouvrés se sont écoulés depuis que tu as déposé le colis et tu n’as toujours pas de nouvelles ? Contacte-nous avec ton numéro de commande et les informations de suivi de ton retour.
Que se passe-t-il si mon retour ne respecte pas les conditions ?
Un retour qui a été porté, lavé ou endommagé sera refusé et ne pourra pas être remboursé. Tu hésites ? Contacte-nous avant d’envoyer le colis.
Garantie
J’ai reçu un article défectueux ou incorrect. Que faire maintenant ?
Ne le retourne pas toi-même. Contacte-nous d’abord via le formulaire de contact avec ton numéro de commande et une photo du produit ou de son étiquette. Nous trouverons une solution pour toi au plus vite.
Que couvre la garantie ?
Tous nos produits sont couverts par la garantie légale. Si un problème survient dans le cadre d’une utilisation normale, comme une couture qui se défait ou une fermeture éclair qui ne fonctionne plus, on s’en occupe. L’usure due à l’utilisation n’est pas couverte. Pour les dommages causés par une chute, le Crash Replacement Service est prévu. Envoie-nous une photo et ton numéro de commande via le formulaire de contact.