Kundtjänst

Leverans inom Nederländerna och Belgien är alltid gratis. För andra länder inom Europeiska unionen är leveransen gratis vid beställningar från €100. Vid beställningar under €100 beräknas fraktkostnaden automatiskt och visas i kassan. För länder utanför EU beräknas och visas fraktkostnaden alltid separat i kassan.

Acelera strävar efter att leverera din beställning så snabbt som möjligt. Beställer du före 23:59 skickas din beställning samma dag.

Genomsnittliga leveranstider

• Benelux: 1 arbetsdag
• Tyskland: 2 arbetsdagar
• Frankrike: 3 arbetsdagar
• Spanien, Italien, Portugal: 4 arbetsdagar
• Övriga Europa: 2–5 arbetsdagar
  

Observera: för beställningar till länder utanför EU strävar vi efter leverans inom 5 arbetsdagar. Beställningar till USA kan tyvärr oftare bli försenade just nu.

Via 'Beställningar' i ditt konto eller knappen 'Följ beställning' i bekräftelsemejlet kan du följa statusen för ditt paket eller dina paket. Då ser du direkt om din beställning kommer i tid. Om leveransen tar längre tid än väntat ser du det också här.

Upp till 30 dagar efter att du har tagit emot din beställning, utan att ange någon anledning. Returer är kostnadsfria.

Produkterna får vara provade, men får av hygienskäl inte ha använts eller tvättats. Returer accepteras endast om produkten skickas tillbaka oanvänd, oskadad och (där det är möjligt) i originalförpackningen.

Returer behandlas inom 5 arbetsdagar efter mottagandet i Nederländerna. Därefter initieras återbetalningen via din ursprungliga betalningsmetod.

Tyvärr erbjuder vi inte byte.

Vill du ha en annan storlek eller färg? Lägg då en ny beställning. När din retur har behandlats får du tillbaka hela orderbeloppet via den betalningsmetod du använde.

1. Registrera din retur via portalen: Gå till returportalen
   
2. Följ stegen i portalen
   
3. Skicka paketet och spara ditt inlämningskvitto
   

Vid en olycka eller krasch erbjuder Acelera en Crash Replacement-lösning som gör att du kan ansöka om ersättning till kraftigt reducerad kostnad. Den här tjänsten gäller även plagg som har passerat returperioden.

Ansök om Crash Replacement Service.

Alla artiklar du köper hos oss omfattas av lagstadgad garanti. Det innebär att en artikel ska vara i gott skick vid leveransen och fungera som den ska vid normal användning. Vi tar också hänsyn till artikelns ekonomiska livslängd, eftersom vissa produkter håller längre än andra.

Har du problem? Kontakta oss gärna.

Har du en fråga, kommentar, ett klagomål eller en idé? Kontakta oss via:

• Kontaktformulär
• E-post: support@acelera.cc
• Telefon: +31 (0)85 004 7990