Kundeservice

Levering i Nederland og Belgien er altid gratis. Til andre lande i Den Europæiske Union er levering gratis ved bestillinger fra €100. Ved bestillinger under €100 beregnes og vises leveringsomkostningerne automatisk i checkout. For lande uden for EU beregnes og vises leveringsomkostningerne altid separat ved betaling.

Acelera bestræber sig på at levere din ordre så hurtigt som muligt. Bestiller du inden kl. 23.59, bliver din ordre afsendt samme dag.

Gennemsnitlige leveringstider

• Benelux: 1 arbejdsdag
• Tyskland: 2 arbejdsdage
• Frankrig: 3 arbejdsdage
• Spanien, Italien, Portugal: 4 arbejdsdage
• Resten af Europa: 2–5 arbejdsdage
  

Bemærk: For ordrer til lande uden for EU bestræber vi os på levering inden for 5 arbejdsdage. Ordrer til USA kan desværre i øjeblikket oftere blive forsinket.

Via 'Bestillinger' på din konto eller knappen 'Spor bestilling' i bekræftelsesmailen kan du følge status for din(e) pakke(r). Så kan du med det samme se, om din bestilling er på vej til tiden. Hvis leveringen tager længere tid end forventet, kan du også se det her.

Op til 30 dage efter modtagelsen af din ordre, uden at du behøver angive en grund. Det er gratis at returnere.

Produkter må prøves, men må af hygiejnemæssige årsager ikke være brugt eller vasket. Returneringer accepteres kun, hvis produktet returneres ubrugt, ubeskadiget og (hvor det er muligt) i den originale emballage.

Returneringer behandles inden for 5 hverdage efter modtagelsen i Nederlandene. Derefter sættes tilbagebetalingen i gang via din oprindelige betalingsmetode.

Desværre tilbyder vi ikke mulighed for ombytning.

Vil du have en anden størrelse eller farve? Læg i stedet en ny ordre. Når din returnering er blevet behandlet hos os, får du det fulde ordrebeløb tilbage via den betalingsmetode, du brugte.

1. Registrer din returnering via portalen: Gå til returportalen
   
2. Følg trinnene i portalen
   
3. Send pakken, og gem din forsendelseskvittering
   

Ved et uheld eller styrt tilbyder Acelera en Crash Replacement-ordning, hvor du kan ansøge om en erstatning til en stærkt reduceret pris. Denne service gælder også for beklædningsdele, der ikke længere er inden for returfristen.

Anmod om Crash Replacement Service.

Alle varer, du køber hos os, er omfattet af den lovpligtige garanti. Det betyder, at en vare skal være i god stand ved levering og fungere korrekt ved normal brug. Vi ser også på varens forventede levetid, da nogle produkter holder længere end andre.

Har du et problem? Du er altid velkommen til at kontakte os.

Har du et spørgsmål, en bemærkning, en klage eller en idé? Så kontakt os via:

• Kontaktformular
• E-mail: support@acelera.cc
• Telefon: +31 (0)85 004 7990